Политика доставки

ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ И ВОЗВРАТА

Последнее обновление: 17 января 2026 г.

Настоящая Политика доставки и возврата описывает, как Soodnesoojus («мы», «нас» или «наш») обрабатывает заказы, осуществляет доставку товаров и оформляет возвраты для всех покупок, совершённых в нашем интернет-магазине.

Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и согласились с условиями данной Политики.

ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

Стандартная обработка заказов

Все заказы обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней (понедельник–пятница) после подтверждения оплаты.

  • Выходные и государственные праздники не считаются рабочими днями

  • Заказы, оформленные после 17:00, обрабатываются на следующий рабочий день

Этапы обработки заказа

После оформления заказа мы:

  • Проверяем оплату и контактные данные

  • Подготавливаем и упаковываем товары

  • Оформляем отправку и данные для отслеживания

  • Передаём заказ службе доставки

Периоды повышенной нагрузки

Во время распродаж, акций или праздничных периодов обработка заказов может занимать больше времени. В случае значительных задержек мы уведомим вас по электронной почте.

ДОСТАВКА ПО ЭСТОНИИ

В настоящее время мы осуществляем доставку только по Эстонии, включая:

  • Курьерскую доставку

  • Доставку в посылочные автоматы (Omniva, SmartPost, DPD и др., при наличии)

Международная доставка в настоящее время недоступна.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА

После отправки заказа вы получите электронное письмо, содержащее:

  • Номер для отслеживания

  • Ссылку для отслеживания отправления

  • Информацию о перевозчике

Информация об отслеживании может появиться в системе перевозчика в течение 1–5 рабочих дней после отправки.

ОГРАНИЧЕНИЯ И УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

Адрес доставки

Пожалуйста, убедитесь, что адрес доставки указан полностью и корректно, включая:

  • Почтовый индекс

  • Номер квартиры или офиса (при необходимости)

Мы не несем ответственности за задержки или недоставку, вызванные неверно или неполно указанным адресом.

ПОВРЕЖДЁННЫЕ, УТЕРЯННЫЕ ИЛИ ЗАДЕРЖАННЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ

Повреждённые товары

Если вы получили повреждённый товар:

  • Сохраните оригинальную упаковку

  • Сделайте фотографии повреждений

  • Свяжитесь с нами по адресу soodnesoojus@gmail.com в течение 24 часов с момента получения

Мы рассмотрим обращение и предложим подходящее решение (замена или возврат средств).

Утерянные отправления

Если отправление отмечено как доставленное, но вы его не получили, сначала свяжитесь со службой доставки. Если проблема не будет решена, обратитесь к нам, и мы поможем с расследованием.

ВОЗВРАТЫ

Срок возврата

Вы имеете право вернуть товар в течение 14 календарных дней с даты его получения.

Условия возврата

Возврат принимается только при соблюдении всех следующих условий:

  • Товар не был использован

  • Упаковка не повреждена

  • Упаковка не была вскрыта

  • Сохранён оригинальный внешний вид и комплектность товара

Товары с повреждённой или вскрытой упаковкой возврату не подлежат.

Процедура возврата

Чтобы оформить возврат:

  • Свяжитесь с нами по адресу soodnesoojus@gmail.com

  • Укажите номер заказа и причину возврата

После одобрения мы предоставим дальнейшие инструкции.

Возврат средств

После получения и проверки возвращённого товара возврат средств будет произведён в течение 14 рабочих дней тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По всем вопросам, связанным с доставкой или возвратом, свяжитесь с нами:

Email: soodnesoojus@gmail.com
Телефон: +372 510 7070

Пожалуйста, указывайте номер заказа во всех обращениях.