Saatepoliitika

TARNE- JA TAGASTUSTINGIMUSED

Viimati uuendatud: 17. jaanuar 2026

Käesolevad tarne- ja tagastustingimused kirjeldavad, kuidas Soodnesoojus („meie“) töötleb tellimusi, toimetab kaubad kohale ning käsitleb tagastusi kõigi meie veebipoe kaudu tehtud ostude puhul.

Tellimust esitades kinnitate, et olete käesolevad tingimused läbi lugenud, neist aru saanud ning nendega nõustunud.

TELLIMUSTE TÖÖTLEMINE

Tavapärane tellimuste töötlemine

Kõik tellimused töödeldakse 5–10 tööpäeva (esmaspäev–reede) jooksul pärast makse kinnitamist.

  • Nädalavahetusi ja riigipühi ei loeta tööpäevadeks

  • Pärast kella 17:00 esitatud tellimused töödeldakse järgmisel tööpäeval

Tellimuse töötlemise etapid

Pärast tellimuse esitamist me:

  • Kontrollime makse- ja kontaktandmeid

  • Komplekteerime ja pakendame tooted

  • Valmistame ette saadetise ja jälgimisandmed

  • Anname tellimuse üle transpordiettevõttele

Tippperioodid

Sooduskampaaniate, allahindluste või pühade ajal võib tellimuste töötlemine võtta tavapärasest kauem aega. Oluliste viivituste korral teavitame teid e-posti teel.

TARNE EESTI SISENESELT

Hetkel toimetame kaupu ainult Eesti piires, sealhulgas:

  • Kullerteenus

  • Pakiautomaadid (Omniva, SmartPost, DPD jms, vastavalt saadavusele)

Rahvusvahelist tarnet hetkel ei pakuta.

TELLIMUSE JÄLGIMINE

Pärast tellimuse teelepanekut saadame teile e-kirja, mis sisaldab:

  • Jälgimisnumbrit

  • Linki saadetise jälgimiseks

  • Transpordiettevõtte andmeid

Jälgimisinfo võib transpordiettevõtte süsteemis nähtavaks muutuda 1–5 tööpäeva jooksul pärast saadetise väljastamist.

TARNEPIIRANGUD JA TINGIMUSED

Kohaletoimetamise aadress

Palun veenduge, et kohaletoimetamise aadress on täielik ja korrektne, sealhulgas:

  • Postiindeks

  • Korteri- või kontorinumber (vajadusel)

Me ei vastuta viivituste või kättetoimetamata jätmise eest, mis on tingitud kliendi poolt esitatud valedest või puudulikest aadressiandmetest.

KAHJUSTATUD, KAOTATUD VÕI HILINENUD SAADETISED

Kahjustatud tooted

Kui saate kahjustatud toote:

  • Säilitage originaalpakend

  • Tehke kahjustustest fotod

  • Võtke meiega ühendust aadressil soodnesoojus@gmail.com 24 tunni jooksul pärast kauba kättesaamist

Vaatame juhtumi üle ja pakume sobiva lahenduse (asendustoode või tagasimakse).

Kaotatud saadetised

Kui saadetis on märgitud kättetoimetatuks, kuid te ei ole seda saanud, võtke esmalt ühendust transpordiettevõttega. Kui probleem ei lahene, pöörduge meie poole ning aitame uurimisega.

TAGASTUSED

Tagastustähtaeg

Teil on õigus toode tagastada 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Tagastamise tingimused

Tagastused võetakse vastu ainult juhul, kui on täidetud kõik järgmised tingimused:

  • Toodet ei ole kasutatud

  • Pakend on terve

  • Pakend ei ole avatud

  • Toote algne välimus ja komplektsus on säilinud

Kahjustatud või avatud pakendiga tooteid ei ole võimalik tagastada.

Tagastamise kord

Tagastamise alustamiseks:

Pärast tagastuse heakskiitmist edastame edasised juhised.

Tagasimaksed

Pärast tagastatud toote kättesaamist ja ülevaatamist teostame tagasimakse 14 tööpäeva jooksul, kasutades algset makseviisi.

KONTAKTANDMED

Küsimuste korral, mis puudutavad tarnet või tagastusi, võtke meiega ühendust:

E-post: soodnesoojus@gmail.com
Telefon: +372 510 7070

Palun lisage kõikidesse pöördumistesse oma tellimuse number.